服务支持

一、技术顾问服务

提供7X24小时技术顾问服务，用户在使用系统过程中无论何时发生问题，均会有技术工程师提供技术服务，及时确定解决方案，尽早恢复系统应用。

二、故障分析与处理

技术工程师通过远程分析，完成对软硬件等的故障问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障故障的及时处理，通过主动分析，完成对服务器，网络，存储，Web服务，数据库，硬件设施等的问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障问题的及时处理。

三、数据恢复服务

在用户系统发生崩溃后，对系统软硬件提供及时恢复服务，保障业务应用持续性。

四、软件版本更新服务

了解用户对系统功能的改进需求，及时实施升级，为客户提供软件版本更新服务，并大可能的保障客户业务的连续性。

五、软、硬件环境监控巡检服务

远程完成对用户系统的相关数据库、web服务以及硬件状态的监控，依据相关技术要求问题，及时发现问题，并对智能存储设备，数据存储，网络等的使用提供技术服务指导。通过定期（2次/年）的在线服务巡检沟通，对系统及终端设备进行全方位巡检服务，及时发现问题，保障系统稳定性。

六、产品“三包”服务

我公司售出的产品在一年的质保期内对所提供的产品实行免费包退、包换、包修的“三包”服务：包退：产品在验收时，发现有严重质量问题，可给予退货或更换；包换：在质保期内，用户在正常使用的情况下，免费更换同一款式、规格及材料的全新的零部件；包修：在质保期内，本公司技术人员上门维修的交通费、吃住费由本公司承担。质保期外，本公司对产品提供终身维护，只收取需更换的零部件的成本费。在质量保证期内，我公司提供免费的技术支持。

七、备品备件保障

备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要，编制备品备件的计划，确保维护工作的需要。公司对用户系统相关的主机、存储、网络设备及其他关键组件进行保障服务，对关键设备组件提供备品备件，系统出现故障，如果检测是设备故障且无法立即修复，将用备件直接替换，以保证系统的正常运行。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性。

八、售后服务范围

技术升级在质保期内，如果我方产品技术升级，我方保证及时通知采购人，如采购人有相应要求，我方及时对采购人购买的产品进行技术升级服务。

九、维保体系

（1）产品出厂后，按建档程序及时建立客户档案，实行系统管理。
（2）工程交付使用后，每年定期对用户进行回访，和跟踪服务。
（3）各分支机构为用户进行定期和不定期的维护保养，为顾客提供操作指导技术咨询等服务。
（4）开通全国免费售后服务电话，接到用户维修通知后，本集团立即做出响应。确保在规定的时间，使产品恢复正常使用。